kombify Desk¶

kombify Desk ist Service-Desk und Customer-Support. Tickets aus Email, Web-Widget, Chat und API in einer Queue, mit AI-gestuetzter Triage und Routing.

Was Desk macht¶

Multi-Channel - Email, Web-Widget, In-App-Chat, API, Webhook-Inbox
AI-Triage - eingehende Tickets werden klassifiziert (Bug, Feature-Request, Billing, Generic) und priorisiert
Smart-Routing - automatische Zuweisung an Teams oder Agents basierend auf Topic, Tenant-Tier, Load
Knowledge-Base - Self-Service-Artikel mit eingebauter Volltext-Search und AI-Suggestions
SLA-Tracking - First-Response-Time, Resolution-Time mit Alerts bei Risiko
Customer-View - Status-Page und Ticket-Tracker fuer Endkunden

AI-Features¶

Auto-Triage - Klassifikation und Prioritaet vor menschlichem Touch
Suggested-Replies - Antwort-Entwuerfe basierend auf Knowledge-Base und Vergangenheits-Tickets
Sentiment-Detection - Frustration und Eskalations-Signale werden gehighlightet
Auto-Tagging - Topics, Produkte, Versionen werden automatisch getaggt
Daily Digest - Zusammenfassung der Queue-Bewegung pro Team

Workflow-Beispiel¶

Email -> Inbox
  -> AI-Triage: "Billing", Priority "Normal", Tag "subscription-cancel"
  -> Routing: an Team "Billing"
  -> Suggested-Reply: Template "Cancel-Confirmation" + dynamic data
  -> Agent reviewed, sent
  -> Status: Resolved

Knowledge-Base¶

Markdown-Artikel, versioniert
Public oder Tenant-internal
AI-Suggestions in Tickets verlinken auf passende Artikel
Public-Articles als JSON-API fuer eigene Help-Center-Frontends

Integrationen¶

Email - SMTP-Send, IMAP-Receive, oder direkt von eigenem Mailserver weitergeleitet
Slack/Discord/Teams - Notifications und Two-Way-Sync
GitHub/Linear/Jira - Tickets als Issues anlegen und sync
Webhook - Custom-Endpoints fuer eigene Workflows

Reporting¶

Volumen - Tickets/Tag, Tickets/Tag-Topic
SLA-Compliance - First-Response, Resolution
Agent-Performance - Tickets resolved, Customer-Satisfaction
Topics - was die meisten Tickets verursacht

Reports exportierbar als CSV, JSON, oder gepusht an Datadog/Looker.

API¶

curl https://api.kombify.io/v1/desk/tickets \
  -H "Authorization: Bearer ${KEY}" \
  -d '{
    "subject": "Login broken",
    "from": "user@example.com",
    "body": "..."
  }'

Limits¶

Feature	Free	Pro	Team	Enterprise
Tickets/Monat	50	500	5.000	unlimited
Agents	1	3	10	unlimited
Knowledge-Base-Artikel	10	100	1.000	unlimited

Details: Pricing.