Support¶
Channels¶
Email¶
- Allgemein - support@kombify.io
- Sales - sales@kombify.io
- Security - security@kombify.io (PGP-Key auf Anfrage)
- Privacy/DSGVO - privacy@kombify.io
- Docs - docs@kombify.io (Korrekturen, Vorschlaege)
Community¶
- Discord - discord.gg/kombify (Channels:
#help,#showcase,#announcements) - GitHub Discussions - github.com/KombiverseLabs/kombify/discussions
- X / Twitter - @kombify
Status¶
status.kombify.io - Live-Status, Incidents, Maintenance-Windows. Subscribable per Email, Slack, Webhook oder RSS.
Response-Zeiten¶
| Plan | Channel | Response-Time |
|---|---|---|
| Free | Discord, Community | best-effort |
| Pro | Email + Community | < 24 Stunden (Werktage) |
| Team | Email + Priority-Queue | < 4 Stunden (Werktage) |
| Enterprise | Dedicated Slack/Teams + Email + Phone | < 1 Stunde, 24/7 |
Alle Zeiten beziehen sich auf Erstantwort, nicht auf Resolution.
Fuer Bug-Reports¶
Hilfreich:
- Reproduktions-Schritte
- Erwartetes Verhalten vs. tatsaechliches Verhalten
- Tenant-Slug und (falls relevant) Projekt-ID
- Browser/OS bei Web-Issues
- CLI-Version bei CLI-Issues
- Screenshots oder Console-Logs
- Zeitstempel des Vorfalls
Bugs in Open-Source-Komponenten direkt im jeweiligen Repo melden:
Fuer Feature-Requests¶
Discord #feedback oder GitHub Discussions. Roadmap-Items werden quartalsweise geprueft.
Security-Disclosure¶
Bei Security-Findings: NICHT public, sondern an security@kombify.io. Coordinated-Disclosure mit Bug-Bounty-Programm fuer qualifizierende Findings.
PGP-Fingerprint auf Anfrage. Public-Disclosure-Policy: 90 Tage nach Fix oder einvernehmlich.
SLA (Enterprise)¶
Enterprise-Plans haben dokumentierte SLA mit:
- Uptime-Garantien (>= 99.9%)
- Service-Credits bei Verstoessen
- Definierte Response- und Resolution-Zeiten je Severity
- Dedicated CSM und Phone-Eskalation
Details im individuellen Vertrag.
Sprachen¶
Support primaer Deutsch und Englisch. Andere Sprachen ueber Community-Channels moeglich, aber ohne SLA.